Zufriedenheitsversprechen
Unsere Fotoprodukte werden in der Schweiz mit grosser Sorgfalt und in hoher Qualität hergestellt. Sollte ein geliefertes Fotoprodukt dennoch einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, ersetzen wir es im Rahmen unseres Zufriedenheitsversprechens gerne.
Bitte gehe wie folgt vor:
Reklamation
Wenn du von einem Qualitätsschaden (z. B. Farben, Verarbeitung) ausgehst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Versand über das Kontaktformular. Wir senden dir ein Retourenlabel zu, mit dem du das Produkt zusammen mit einer kurzen Begründung (Formular auf dem Retourenlabel) an uns zurückschicken kannst. Nach Prüfung des Produkts finden wir bestimmt eine passende Lösung und setzen uns mit dir in Verbindung.
Reparatur Fotobuch
In unserem Atelier reparieren wir auch Fotobücher. Fülle das Kontaktformular aus und wir senden dir ein Retourenlabel für die Rücksendung inkl. Reparaturbeschreibung zu. Nach der Begutachtung erhältst du einen Kostenvoranschlag. Entscheidest du dich für die Reparatur, senden wir dir das reparierte Produkt mit Rechnung zurück. Für Reparaturaufträge verrechnen wir eine Grundgebühr von CHF 25.-.
Bitte beachte: Nicht alle Reparaturen sind möglich. In Fällen ohne erwartete Verbesserung retournieren wir das Buch. Aus administrativen Gründen müssen wir auch in diesen Fällen die Grundgebühr von CHF 25.- verrechnen.
Transportschaden
Bei einem vermuteten Transportschaden bitten wir dich, uns innerhalb von 8 Arbeitstagen über service@bookfactory.ch zu kontaktieren und vier Fotos beizulegen (zwei der Verpackung, zwei des Produkts). Wir leiten den Schaden an die Schweizerische Post weiter und ersetzen dir das betroffene Produkt.
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